इंडिगो और ज़ेप्टो समेत 9 कंपनियों पर 'डार्क पैटर्न' के लिए क्यों हुई कार्रवाई?
उपभोक्ताओं को गुमराह करने वाले 'डार्क पैटर्न' का सहारा लेने के कारण इंडिगो और ज़ेप्टो सहित 9 डिजिटल कंपनियों पर जुर्माना लगाया गया है। 'डार्क पैटर्न' उन डिजिटल हथकंडों को कहा जाता है, जिनका उपयोग ग्राहकों को उनकी मर्जी के खिलाफ निर्णय लेने के लिए मजबूर करने हेतु किया जाता है। इसमें ग्राहकों को बिना बताए अतिरिक्त शुल्क लगाना, उनकी सहमति के बिना कार्ट में सामान या सब्सक्रिप्शन जोड़ना, गलत तरीके से जल्दबाजी दिखाना, भ्रामक जानकारी देना और सब्सक्रिप्शन रद्द करने की प्रक्रिया को बेहद जटिल बनाना जैसी गतिविधियां शामिल हैं।
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